GARANCE SLUŽEB UPC
Víme, jak je důležité, aby u Vás doma všechno fungovalo bez problémů a starostí. Každý den děláme maximum, aby tomu tak bylo.
Zlepšujeme naše služby i péči o zákazníky tak, abychom každému poskytli individuální přístup, který si zasloužíte. Snažíme se Vám být nablízku na internetu, emailu, telefonu, rychle reagovat a vše co nejdříve řešit.
Chceme být lepší každým dnem.
- Dostupnost
DOSTUPNOST KLIENTSKÉ PÉČE
- Zvyšujeme naši dostupnost, abyste nás mohli kontaktovat kdekoli a kdykoli to potřebujete
- NONSTOP technická podpora, v nesnázích jsme tu stále pro Vás
- 100 % dostupnost na webových stránkách, ve facebook poradně, na Skypu a on-line chatu
- Navštivte nás i osobně na adrese Závišova 502/5, Praha 4 - Nusle
- 16 prodejních poboček v nejnavštěvovanějších centrech
- Více než 100 000 měsíčně vyřízených hovorů, dotazů na Skypu a přes webový formulář
- Přes 2 000 dotazů zodpovězených měsíčně ve facebook poradně a na online chatu
Rychlost
RYCHLOST
- Kromě rychlého internetu zrychlujeme i sebe a naše procesy
- Na 80 % e-mailů odpovíme do 24 hodin
- 100 % dopisů vyřídíme do 5 pracovních dnů
- 90 % poruch vyřídíme po telefonu
- 70 % objednávek plánujeme na následující pracovní den
Vstřícnost
VSTŘÍCNOST
- Naši zaměstnanci jsou tu pro Vás na lince, v obchodech i na ulici
- 160 operátorů na lince
- 4 200 hovorů vyřídíme denně, 21 000 hovorů týdně
- Více než 1 000 dotazů vyřídíme měsíčně online
- Technická podpora je nyní NONSTOP
- Pokud máte jakékoli pochybnosti, ozvěte se nám
Kvalita
KVALITA
- Neustále klademe důraz na zvyšování kvality služeb
- Unikátně rychlý a stabilní internet v České republice díky optickému kabelu
- Jedna z nejširších nabídek programů na digitálním kabelu
- Rozšiřujeme nabídku programů včetně HD rozlišení
- Inovujeme a přinášíme stále lepší služby, nyní například interaktivní televizi Horizon
- Poruchu služeb nám můžete nahlásit i na telefonním čísle 800 404 004
- Dejte nám vědět, co můžeme ještě vylepšit
Spokojenost
SPOKOJENOST NAŠICH ZÁKAZNÍKŮ
- Měníme se pro Vás, na základě Vaší zpětné vazby jsme udělali spoustu změn
- Neustále vylepšujeme náš zákaznický servis
- Technická podpora je nyní NONSTOP
- Více než 600 tisíc spokojených klientů
- Pravidelně informujeme naše zákazníky – emailem, dopisem i na vyúčtování
- Kdykoliv se ozvěte a napište nám